Política de Envio

1. Introdução

A Equaly Sol, especializada na venda, manutenção e limpeza de usinas solares, painéis solares e sistemas fotovoltaicos, compromete-se a oferecer um processo de envio eficiente, seguro e transparente. Esta política abrange os procedimentos de entrega de produtos em todo o território nacional, garantindo a satisfação de nossos clientes residenciais, comerciais e rurais.

2. Abrangência

Produtos: Painéis solares, inversores, estruturas de montagem, cabos, conectores e demais componentes de sistemas fotovoltaicos.
Serviços: Para manutenção e limpeza, o envio de equipes técnicas ou materiais específicos segue esta política, quando aplicável.
Área de atuação: Atendemos todo o Brasil, com logística adaptada às necessidades de cada região.

3. Prazos de Envio

Confirmação do pedido: Após a confirmação do pagamento, o processamento do pedido ocorre em até 2 dias úteis.
Prazo de aprovação: a CEMIG aprova em prazo mínimo de 20 dias úteis.
Prazo de entrega: 30 dias após aprovação do parecer de acesso.

Manutenção e limpeza: O agendamento de serviços e envio de equipes ou materiais será combinado diretamente com o cliente, com prazos definidos caso a caso.

4. Custos de Envio

Cálculo do frete: O valor é calculado com base no peso, dimensões do produto e distância do destino. O cliente recebe o orçamento detalhado no momento da compra.
Frete grátis: Disponível para pedidos acima de um valor mínimo, conforme promoções vigentes. Consulte condições no momento da compra.
Regiões remotas: Podem incorrer taxas adicionais, informadas previamente ao cliente.

5. Processo de Envio

Embalagem: Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir proteção contra danos durante o transporte.
Transportadoras: Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, selecionados para garantir segurança e pontualidade.
Rastreamento: Após a postagem, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
Confirmação de entrega: É necessária a assinatura de um responsável no momento do recebimento, garantindo a segurança do processo.

6. Condições para Recebimento

Verificação no ato da entrega: Recomendamos que o cliente inspecione os produtos no momento do recebimento. Em caso de avarias ou discrepâncias, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Recusa de entrega: Caso o produto apresente danos visíveis ou embalagem violada, orientamos recusar o recebimento e notificar a Equaly Sol em até 24 horas.

7. Devoluções e Trocas

Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Processo: Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: comercial@equalysol.com.br ou telefone: 38 9 9966 9780 para iniciar o procedimento. O frete de devolução será coberto pela Equaly Sol em casos de erro no envio ou defeito do produto.

8. Suporte ao Cliente

Canais de atendimento: Disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h, por e-mail: comercial@equalysol.com.br ou telefone: 38 9 9966 9780.
Acompanhamento: Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre prazos, rastreamento ou quaisquer questões relacionadas ao envio.

9. Considerações Finais

A Equaly Sol reserva-se o direito de atualizar esta política para refletir melhorias em nossos processos logísticos. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes por meio de nossos canais oficiais. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra confiável, promovendo a sustentabilidade e a excelência em energia solar.

Equaly Sol – Energia Solar com Qualidade e Confiança