Política de Reembolso

1. Introdução

A Equaly Sol, especializada na venda, instalação, manutenção e limpeza de usinas solares, compromete-se a oferecer um processo de reembolso claro e justo. Esta política aplica-se exclusivamente a contratos relacionados à aquisição de usinas solares, incluindo painéis solares, inversores, estruturas e sistemas fotovoltaicos, antes da compra de equipamentos e contratação de mão de obra.

2. Elegibilidade para Reembolso

Cancelamento do contrato: O cliente pode solicitar o cancelamento do contrato e o respectivo reembolso antes da compra de equipamentos para a usina solar e da contratação de mão de obra para instalação ou outros serviços.
Prazo para solicitação: A solicitação de cancelamento deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da assinatura do contrato, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Condições: O reembolso será concedido apenas se nenhuma aquisição de equipamentos ou contratação de serviços tiver sido iniciada pela Equaly Sol.

3. Processo de Cancelamento e Reembolso

Como solicitar:

O cliente deve entrar em contato com a Equaly Sol por meio do e-mail: comercial@equalysol.com.br ou telefone: 38 9 9966 9780, informando o desejo de cancelar o contrato.
É necessário fornecer o número do contrato, nome completo do cliente e motivo do cancelamento (opcional).

Análise da solicitação: A Equaly Sol confirmará se o cancelamento atende aos critérios desta política em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Reembolso:

Valores pagos: Qualquer valor pago pelo cliente (como sinal ou adiantamento) será reembolsado integralmente, sem descontos, desde que o cancelamento seja elegível.
Método de reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo mútuo para outra forma.
Prazo para reembolso: Até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

4. Casos Não Elegíveis para Reembolso

Após compra de equipamentos: Caso a Equaly Sol já tenha adquirido equipamentos específicos para o projeto (como painéis solares ou inversores), o cancelamento não será elegível para reembolso, mas o cliente poderá negociar alternativas, como redirecionamento do contrato ou utilização dos equipamentos.
Após contratação de mão de obra: Se a mão de obra já tiver sido contratada ou serviços iniciados (como projeto técnico ou instalação), o reembolso não será aplicável.
Fora do prazo: Solicitações de cancelamento após os 7 dias corridos da assinatura do contrato não serão elegíveis, salvo em casos de acordo mútuo ou situações previstas em lei.

5. Suporte ao Cliente

Canais de atendimento: Disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h, por e-mail: comercial@equalysol.com.br ou telefone: 38 9 9966 9780.
Acompanhamento: Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre o processo de cancelamento e reembolso, garantindo transparência e suporte.

6. Considerações Finais

A Equaly Sol reserva-se o direito de atualizar esta política para refletir melhorias em nossos processos ou adequações legais. Alterações serão comunicadas aos clientes por meio de nossos canais oficiais. Nosso compromisso é garantir uma experiência confiável e justa, promovendo a excelência em energia solar.

Equaly Sol – Sustentabilidade e Transparência em Energia Solar